Как заявил руководитель OFT Джон Финглтон, домовладельцы в большинстве случаев попросту не знают о своих правах, чем и пользуются компании, обслуживающие их жилье. Кроме того, между последними часто имеет место сговор о разделе сфер влияния и условиях конкуренции друг с другом. OFT призвала правительство разобраться в ситуации и принять необходимые меры.
Примечательно, что 2/3 шотландцев, подавших жалобы в OFT, недовольны тем, как рассматривается их жалоба, сообщает BBC.