a
Версия
для печати

Умные тележки, цифровые очереди, дарксторы… Как новые технологии меняют рынок торговой недвижимости

Цифровые технологии проникали в розничную торговлю постепенно. Лет десять назад на первопроходцев смотрели с улыбкой. Однако пандемия изменила расстановку сил. У потребителей сформировался новый опыт покупок: они привыкли находить товар одним щелчком мыши, проверять его характеристики ещё одним движением и оплачивать – третьим. Чтобы посещение физического магазина не вызывало постоянного разочарования, ретейлерам приходится прилагать усилия. Что всё это означает для инвесторов в коммерческую недвижимость, как изменяются требования к помещениям и бизнесу – в нашем материале.

Масштаб проблемы

По оценке eMarketer1, в 2020 году общий объём розничных продаж во всём мире упал на 2,8%, хотя до начала пандемии эксперты компании прогнозировали рост на 4,4%. По их расчётам, в 2021 году показатель вернётся к уровню допандемийного 2019 года.

Онлайн-торговля, напротив, набирает популярность бешеными темпами. В 2020 году её рост составил 25,7%, в 2021 году ожидается повышение ещё на 16,8%. Среди лидеров этого сегмента называют Индию, Бразилию, Россию и Аргентину – предполагается, что в этих странах годичный рост составит не менее 26%. К 2025 году на долю электронной торговли будет приходиться уже около четверти всех продаж.

Доля электронной коммерции
Доля электронной коммерции в общем объёме продаж по категориям «Товары повседневного спроса», «Красота и здоровье», «Отдых и развлечения», «Электроника», 2021 и 2026 год (9) 

Так что же, обычным магазинам пора сворачивать бизнес? Вовсе нет! Во-первых, в обозримой перспективе они останутся востребованными, во-вторых, сейчас набирают популярность многоканальные покупки. Это смешанный формат, в котором часть пользовательского опыта связана с онлайном, а часть – с офлайном. Например, онлайн-заказ с самовывозом из физического магазина, доставка из магазина на дом, примерка или выбор товара в магазине с последующей покупкой онлайн, информационное сопровождение клиента в магазине, онлайн-оплата покупок и другое. 

Доля онлайн-заказов в многоканальных покупках в США
Доля онлайн-заказов в многоканальных покупках в США (2)

По этой причине перед приобретением помещения для розничной торговли инвестору полезно понимать, насколько востребованным будет этот объект, а перед заключением договора с арендатором – провести аудит его проекта на предмет соответствия новым тенденциям.

Что нового?

Стартапов, предлагающих цифровые улучшения в ретейле, превеликое множество, однако не все идеи востребованы пользователями и далеко не все окупятся. Посмотрим, что уже используется и вызывает интерес у клиентов. 

Компания Colliers в своём отчёте приводит результаты опроса о том, какие улучшения хотели бы видеть потребители для лучшей защиты от возможного заражения коронавирусом. Однако они дают наглядную картину востребованных нововведений в целом.

Улучшение

Процент потребителей 

Информация о товаре

Возможность получить подробную информацию на телефоне, просканировав товары или штрих-коды в магазине 

64,6%

Навигация

Приложения на телефонах, позволяющие быстро находить товары в магазине

61,4%

Бесконтактная оплата

Оплата телефоном или картой, без прикосновения к клавиатуре

50,3%

Оплата без персонала

Оплата через мобильный телефон или кассы самообслуживания

48,5%

Предварительная запись

Возможность заранее записаться на посещение магазина или консультацию

30,0%

Виртуальные зеркала

Виртуальная примерка одежды и аксессуаров при помощи зеркал дополненной реальности

19,8%

Источник: 2

Так к чему же присмотреться ретейлеру, если он хочет повысить эффективность магазина?

Умные тележки

Такая тележка становится персональным консультантом покупателя в магазине. С помощью встроенного сенсорного экрана клиент может загрузить список покупок и составить маршрут по торговому залу. Встроенные весы и камера с компьютерным зрением фиксируют тип, вес и количество товара, складываемого в тележку. Для оплаты достаточно приложить карту лояльности и банковскую карту к картридеру на тележке.

Умная тележка
С помощью умной тележки можно загрузить список покупок, составить маршрут по магазину, а также самостоятельно расплатиться за покупки

Таким образом, покупатель избавлен от лишних контактов, время его нахождения в магазине минимизируется, а у магазина есть возможность донести до покупателя рекламные акции и персонализированные предложения. Среди пионеров такого решения – компании Kroger и Microsoft4.

Умные полки

Точкой приложения разнообразных решений по автоматизации стали магазинные полки. 

Электронные этикетки. Одно из первых и уже массовых внедрений. Они позволяют донести до покупателя больше информации, экономят усилия персонала по поддержанию актуальности цен и позволяют быстро и согласованно менять цены в магазинах, легче проводить акции, в том числе краткосрочные.

Датчики запасов. Несколько типов индикаторов определяют, достаточно ли товаров на полке. Это встроенные определители веса, инфракрасные датчики, датчики освещённости. Иногда к ним добавляется также компьютерное зрение – это даёт возможность распознавать действия покупателя, который берёт товар, – как в магазинах Amazon Go.

Датчики качества. Позволяют определять свежесть продуктов. Как правило, крепятся на упаковку товара.

Интерактивные метки на товарах. Помогают покупателю или сотруднику найти конкретный товар на полке и получить расширенную информацию о нём.

Интерактивные экраны

Сенсорные экраны, столы, панели обеспечивают взаимодействие клиента и магазина. Покупатель может сравнивать характеристики нескольких товаров, а также производить выбор и оплату без участия продавца. Экран на входе в торговый зал помогает с навигацией, а экран в примерочной позволяет заказать нужную модель, выбрать размер и цвет, не дожидаясь продавца. Преимущество технологии для покупателя – безопасность и удобство, для магазина – решение маркетинговых задач и сокращение нагрузки на персонал. 

Мобильные приложения

Возможности приложений уже далеко ушли от предоставления персонализированных скидок или рекомендаций на основе предыдущих покупок. Например, многие приложения используют голосовой режим поддержки или поиск товара по фотографии.

Мобильные приложения
С помощью приложения можно заранее заказать товар, проверить разнообразие размеров и цветов, сориентироваться в самом магазине

Также из необычного: в непродовольственной рознице клиент через приложение может заранее заказать вещь своего размера в конкретную торговую точку, а уже в магазине – вызвать продавца в торговый зал или консультанта в примерочную.

А магазин с помощью телефонов и приложений собирает данные о поведении клиентов, чтобы на их основе выстраивать маркетинговые стратегии, планировать изменения ассортимента и, возможно, вносить изменения в обустройство торгового зала. 

Системы распознавания клиентов

Современный магазин сочетает узнавание конкретного клиента и анализ данных о потоке посетителей. И хотя узнавание многих раздражает, для ретейла это слишком привлекательная стратегия, чтобы от неё отказываться. Чаще всего функция реализуется через мобильное приложение на телефоне клиента или непосредственно модули Bluetooth и NFC в смартфоне. Камеры, использующие компьютерное зрение, могут располагаться на полках или на потолке магазина.

Самый простой и навязчивый вариант – присылать сообщение проходящему мимо человеку о том, что рядом находится магазин такого-то бренда. Однако есть и более полезные функции. Скажем, покупателю в магазине система может предложить покупки в соответствии с его предпочтениями или помочь найти товар из списка. 

Особая забота ретейлера – понять настроение покупателя. Например, компьютерное зрение помогает «вычислить» человека, который долго стоит на одном месте перед товарами. Вероятно, что-то мешает ему сделать выбор. В таком случае система может направить к нему консультанта. Более сложные алгоритмы пытаются распознать выражение лица покупателя в прикассовой зоне. Если к окончанию визита в магазин клиент чем-то недоволен, к нему подойдёт консультант и узнает, что случилось. А бренд Uniqlo использует систему ИИ, которая считывает нервные импульсы покупателей во время показа рекламы и предлагает те товары, которые вызвали положительную реакцию8.

Анализ поведения людей в магазине позволяет решать разноплановые задачи. Так, ретейлеры типа Amazon Go таким способом распознают единицы товара, которые выбрал конкретный покупатель. Но, кроме того, с их помощью можно изучать трафик в магазине – чтобы затем определить «узкие места» в зале, ошибки выкладки или слепые зоны на полках. 

Виртуальная примерка

С помощью дополненной реальности клиент может примерить вещь не выходя из дома или уже в магазине – не дожидаясь очереди в примерочную. Технология используется для одежды, обуви, аксессуаров, косметики. Для корректного подбора система должна сначала отсканировать лицо или фигуру пользователя, а также примеряемую вещь. Опция может быть реализована в виде экрана (виртуальное зеркало), виртуального киоска или мобильного приложения. Функцию уже взяли на вооружение такие бренды, как H&M, Zara, Ralph Lauren, Lacoste и Burberry. (7)

Виртуальная примерка
С помощью дополненной реальности клиент может примерить вещь дома или не дожидаясь очереди в примерочную в магазине

Примерить можно не только одежду, но и ортопедический матрас или подушку – для этого также потребуется просканировать фигуру потребителя. Помимо этого, развиваются сервисы «примерки» будущего ремонта или мебели – их используют магазины товаров для дома. Покупателю нужно сфотографировать интерьер; затем на основе снимков строится 3D-модель помещения, в которую «вписывают» новую мебель или другие предметы обстановки. 

Цифровые очереди

В условиях пандемии, когда люди стараются избегать лишних контактов, эта опция стала особенно востребованной. С помощью приложения покупатель может по пути в магазин зарегистрироваться на вход. Он получит номер в электронной очереди и сможет дождаться нужного времени на улице или в машине. Так он получит возможность провести время ожидания в более комфортных условиях и легче выдерживать социальную дистанцию.

Роботы

Считается, что глазастые монстры на колёсиках забирают работу у людей. В магазинах они действительно выполняют функции, которые обычно возложены на конкретных работников. Одной из несложных задач для роботизации оказался мерчендайзинг. Роботы фотографируют товар на полке, а дальше ИИ определяет, всего ли хватает и всё ли стоит на своём месте. 

Один из пионеров сферы – сеть Walmart. Её роботы проверяют заполняемость полок, а также работают уборщиками. Ещё один вариант занятости для роботов – «патрулирование» магазина: механический работник может заметить беспорядок типа разбитой бутылки с соком или проконсультировать покупателя, причём на разных языках. 

Робот
Робот патрулирует торговые ряды магазина Walmart, США

Специализированные роботы трудятся на складах и на выдаче заказов. Лучший пример – почти полностью автоматизированные склады Amazon, где люди уже не ходят за товарами, а только сканируют то, что привозят им умные машины. В ряде магазинов Zara роботы задействованы в зоне выдачи заказов. Зайдя в магазин, покупатели вводят код самовывоза, который запускает движение робота по складу. Автомат находит нужный заказ и отправляет его в зал через окно выдачи. 

Ещё одна профессия, которую захватывают роботы, – курьер. Автоматы уже самостоятельно доставляют на дом заказы, сделанные онлайн. 

Читайте также: Говорят, пора инвестировать в life science… Куда-куда? И почему именно сейчас?   

Инновационные способы оплаты 

Трансформация кассовой зоны и способов оплаты – один из самых горячих участков применения передовых технологий. Счёт используемых вариантов идёт на десятки. Один из новых форматов, уже ставший привычным, – кассы самообслуживания. Кроме того, набирает популярность оплата через мобильное приложение: покупатели самостоятельно сканируют и оплачивают товары с помощью телефона.

Зона выдачи сканов
Киоск самообслуживания Scan It в магазине Giant Food в Уитоне, штат Мэриленд (США). Клиенты сканируют бонусные карты и товар, затем самостоятельно его оплачивают 

Также используются разные типы распознавания клиента для автоматического списания оплаты.

  • Распознавание по карте лояльности/приложению.
  • Вход в магазин при помощи приложения – принцип работы сети Amazon Go.
  • Использование биометрии: распознавание по лицу (технология SelfieToPay) – уже используется в российских сетях, таких как «Магнит» и «Лента»; распознавание по ладони (Amazon One).

Подобные нововведения дают пользователям дополнительное удобство и безопасность, а магазинам – сокращение затрат на персонал и дополнительные данные о поведении клиентов. 

Отдельная зона выдачи заказов

Через несколько лет онлайн-заказы могут составить около трети всего оборота ретейла. В этих условиях должны вырасти размеры зоны выдачи заказов – она также может занимать до трети торгового зала. Кроме того, её может быть необходимо разбить на несколько участков. Вот что об этом думают покупатели. 

Что предлагают добавить в магазины покупатели, использующие онлайн-технологии

Улучшение 

Процент упомянувших

Выделенный пункт возврата ошибочных онлайн-заказов

72,9

Пункты автоматического возврата онлайн-заказов 

70,4

Отдельный въезд для получения онлайн-заказов на автомобиле

68,2

Удобно расположенный пункт обслуживания пользователей в магазине

65,3

Отдельная зона или вход для получения онлайн-заказов в магазине 

60,3

Источник: 2

Умный склад

Управление запасами – одно из любимых направлений для автоматизации. И в первую очередь вспоминаются смарт-склады Amazon, где большинство операций выполняется без участия человека. Стартовое условие для автоматизации – штрих-коды, которые есть на большинстве товаров. Часто единицы учёта дополнительно снабжают RFID-метками, которые упрощают навигацию по складу, а сами помещения оснащают видеокамерами и роботами. Результат – автоматизация складского учёта, сбора и доставки заказов. А использование ИИ на основе собранных данных позволяет прогнозировать продажи и планировать предстоящие закупки.

Читайте также: Какие типы недвижимости в эпоху Covid оказались самыми перспективными

Дарксторы

В сетях, где доставка занимает заметную долю оборота, часть магазинов может работать в формате даркстора – то есть магазина без торгового зала, где происходит только сбор заказов для последующей доставки. Формат близок к складу или распределительному центру, однако находится, как правило, в жилом районе. Это нужно для максимально быстрой доставки заказа клиентам. Дарксторы могут открываться на месте обычных «магазинов у дома».

Даркстор
Даркстор «Перекрёсток» в Москве

Концепт-сторы

В противоположность дарксторам, магазины на улицах с высокой проходимостью могут работать своего рода витринами бренда. Доля покупок непосредственно через них бывает невелика, однако покупатели знакомятся с товаром, примеряют вещи, консультируются с продавцами, а собственно покупка часто происходит позднее, уже в онлайн-формате. 

Zara
Магазин бренда Zara в Брюсселе

В таких магазинах располагается лаунж-зона с кафе, проходят выставки или встречи с известными людьми. Технологические новинки также служат для привлечения покупателей. Это могут быть витрины с диджитал-компонентами, элементы дополненной реальности в зале для персонального подбора товаров и т. д.

Новые решения в ретейле появляются каждый день. Далеко не все идеи легко применить, многое зависит от конкретного проекта и определяется размером, типом, расположением недвижимости. Понимание того, какую «начинку» можно использовать в торговом помещении, поможет его владельцу и арендатору более точно рассчитать затраты и возможную прибыль от проекта.

Доля e-commerce очевидно будет расти. Но онлайн-торговля не убивает традиционные магазины, а трансформирует и дополняет их. А значит, и сектор торговой недвижимости остаётся востребованным направлением для инвестиций. 

Вот какие объекты торговой недвижимости можно приобрести
Магазин за 320 000 евро в Мариборе, Словения
320 000 €
Магазин в Мариборе, Словения
111 м2 5% в год
Во втором по величине городе Словении - Мариборе, предлагается к продаже магазин в торговом центре с якорным арендатором. С арендатором сетью магазинов обуви Pollino заключен договор аренды с дльнейшей пролонгацией. Торговый центр расположен в единой торговой зоне микрорайона Побрезье, рядом находятся основные крупные супермаркеты и...
Магазин за 650 000 евро в Барселоне, Испания
650 000 €
Магазин в Барселоне, Испания
276 м2 6.28% в год
ВНЖ при покупке Онлайн-показ Кредит 2-3% Готовый бизнес
Коммерческое помещение, расположенное в районе Gracia, площадью 276,32 м2. Арендатор - сеть супермаркетов-национальный дистрибьютор продуктов питания. Срок действия контракта до 2024г. с возможностью продления Коммерческое помещение с арендатором - национальной сетью супермаркетов DIA, занимающейся дистрибуцией и продажей продуктов питания,...
Магазин за 1 460 000 евро в Барселоне, Испания
1 460 000 €
Магазин в Барселоне, Испания
382 м2 4% в год
ВНЖ при покупке Онлайн-показ Удалённая сделка Кредит Готовый бизнес
Продается коммерческое помещение с арендатором в одном из самых оживленных туристических районов - в жилой части Старого города, напротив главного порта Барселоны. Объект занимает два этажа исторического здания и имеет два отдельных входа: один в готический квартал, второй в сторону набережной. С 2016 года помещение арендовано под продуктовый...
Магазин за 350 000 евро в Есенице, Словения
350 000 €
Магазин в Есенице, Словения
211 м2 4% в год
В Есенице, городе в северо-западной части Словении, близ границ с Италией и Австрией, предлагается к продаже коммерческое помещение с якорным арендатором TUS Drogerija - часть крупнейшей компании супермаркетов TUS. На сегодняшний день насчитывается около 20 магазинов по всей Словении данного бренда. Дро́гери - магазин в формате самообслуживания,...
Магазин за 2 300 000 евро в Мариборе, Словения
2 300 000 €
Магазин в Мариборе, Словения
1625 м2 5.46% в год
Во втором по величине городе Словении - Марибор предлагается к продаже торговый центр с якорным арендатором продуктовым ритейлером TUS. Договор аренды подписан на 10 лет в 2021 году с дальнейшей пролонгацией. В 2018 году помещение было полностью обновлено. Торговый центр находится в единой торговой зоне микрорайона Ядранска, по соседству...
Магазин за 800 000 евро в Домжале, Словения
800 000 €
Магазин в Домжале, Словения
648 м2 5.75% в год
Готовый бизнес
В городе Домжале, в 13 км от Любляны, предлагается к продаже и свежим договором аренды на 10+10 лет, который будет подписан в 2021 году. Рядом расположены магазины различных товаров, банки, кафе, но данный супермаркет единственный в округе.
Магазин за 320 000 евро в Алании, Турция
320 000 €
Магазин в Алании, Турция
180 м2
ВНЖ при покупке
!Возможна продажа в рублях! Есть возможность произвести оплату в рублях, долларах, евро и др. на территории России. Мечтаете о приобретении квартиры, на побережье Средиземного моря в солнечной Турции? Напишите нам, и наши специалисты подберут и помогут приобрести недвижимость по Вашему запросу! Наша компания с 2000 года на рынке зарубежной...
Memoshome
Магазин за 260 000 евро в Пафосе, Кипр
260 000 €
Магазин в Пафосе, Кипр
109 м2
Магазин с мезонином, расположенный в центре квартала Като Пафос, в муниципалитете Пафоса. Магазин расположен на первом этаже здания, построенного примерно в 1995 году, и его уровень обслуживания находится на хорошем уровне. Он состоит из открытой планировки и туалетов на первом этаже, где антресольный этаж состоит из вспомогательных помещений....
BLUE SKY HOUSES
Магазин за 372 209 евро в ОАЭ
372 209 €
Магазин в ОАЭ
99 м2
Metropolitan Premium Properties
Магазин за 8 684 864 евро в ОАЭ
8 684 864 €
Магазин в ОАЭ
1985 м2
Metropolitan Premium Properties
Магазин за 2 088 189 евро в ОАЭ
2 088 189 €
Магазин в ОАЭ
558 м2
Metropolitan Premium Properties
Магазин за 89 650 евро в Пиексямяки, Финляндия
89 650 €
Магазин в Пиексямяки, Финляндия
167 м2 8% в год
Онлайн-показ Удалённая сделка
Салон 167 м2 • Отличное месторасположение в самом центре г.Пиексямяки, напротив большого супермаркета Токманни В салоне сделан хороший ремонт в 2019 г. • Салон с большими витринными окнами подойдет под любой вид коммерческой деятельности Два долгосрочные арендатора (партнёры) с отличной кредитной историей • Специализация...
World Haus Finland
Магазин за 948 239 евро в ОАЭ
948 239 €
Магазин в ОАЭ
161 м2
Metropolitan Premium Properties
Магазин за 185 300 евро в Кирении, Кипр
185 300 €
Магазин в Кирении, Кипр
102 м2
Онлайн-показ Удалённая сделка Оплата в рублях
Магазины в Центре Кирении в Шаговой Доступности от Моря на Северном Кипре Кирения, жемчужина Северного Кипра, является популярным городом, в котором находится 88 отелей и 5 университетов. Город с прекрасно развитой социальной инфраструктурой, включая и такие учреждения культуры, как театры, амфитеатры, кинотеатры, концертные площадки и казино,...
ANTALYA HOMES
Магазин за 200 000 евро в Алании, Турция
200 000 €
Магазин в Алании, Турция
50 м2 8% в год
Гражданство Удалённая сделка Готовый бизнес
В 2020 году построен новый торговый центр в районе Окурджалар (Аланья). Торговый комплекс удачно расположен, всего в 500 м от пляжа, в центре туристической зоны, в окружении 5ти звездочных отелей. Данное предложение заинтересует тех покупателей, кто мечтает получать высокий гарантированный пассивный доход в валюте.На продажу представлены...
NV-COMPANY
Магазин за 60 000 евро в Домжале, Словения
60 000 €
Магазин в Домжале, Словения
27 м2
Коммерческая недвижимость в ТЦ Бреза, Домжале-ближайший крупный пригород Любляны. Помещение, используемое как небольшой магазин площадью 26,7 м2 ,  в реновированном офисном здании ТЦ «Бреза». Коммерческие помещения расположены на первом этаже торгового центра Breza. Пространство для многоцелевой деятельности (офисы, выставочный зал, магазин и...
GALINVEST
Магазин за 1 786 601 евро в ОАЭ
1 786 601 €
Магазин в ОАЭ
450 м2
Metropolitan Premium Properties
Магазин за 419 773 евро в Стамбуле, Турция
419 773 €
Магазин в Стамбуле, Турция
120 м2
Гражданство Онлайн-показ Удалённая сделка
HOMES OF TURKEY REAL ESTATE
Магазин за 1 650 000 евро в Никосии, Кипр
1 650 000 €
Магазин в Никосии, Кипр
513 м2
Имущество состоит из двух магазинов, которые были объединены в приходе Трипиотис, муниципалитет Никосии. Магазин расположен на проспекте Омиру, напротив площади Элефтерия. Он расположен на первом этаже многоквартирного дома, построенного примерно в 1972 году и состоящего из двух блоков. Он имеет общую площадь фасада 19 м вдоль северо-восточной...
BLUE SKY HOUSES
Магазин за 2 481 390 евро в ОАЭ
2 481 390 €
Магазин в ОАЭ
445 м2
Metropolitan Premium Properties

Фото: Unsplash (Blake Wisz ), wikimedia, Unsplash (CardMapr), wikiрedia

Источники: 1) Emarketer.com 2) Colliers 3) Fast Company 4)  Cnet 5) perchinteractive.com 6) SPD Group 7) OnlineClothingStudy 8) Forbes 9) Netimperative.com 10) «Ритейлика»

Условия цитирования материалов Prian.ru

Поделиться материалом:
Напечатать
Теги: Коммерческая недвижимость, Анализ рынков

Читайте также

Какие цифры определяют рынок аренды жилья в США и на что может рассчитывать инвестор
Интересные выводы одного исследования
Рынок недвижимости Доминиканы: иностранцы раскупают всё
Бум продолжается уже несколько месяцев
Как заработать на недвижимости Кипра и получить ПМЖ в 2022 году. Рассказывает CEO Cyprus Sotheby's International Realty Анастасия Янни
Факты и немного эмоций
Ипотека в Латвии. Как иностранцу получить кредит на недвижимость
Местным жителям проще. И намного
Не только горы: зачем покупают недвижимость в Андорре
Эту страну выбирают испанские ютуберы
А платить будет… студент! Как ещё можно заработать на недвижимости Великобритании
Перспектива получить до 10% годовых

Полезные статьи:

Россия теряет миллионеров. Куда они направляются?
  • 1174
Бегство частного капитала – тревожный звонок
Получение гражданства через инвестиции: самый полный обзор. Где проще и дешевле?
  • 66628
15 стран мира готовы предоставить вам второй паспорт